作为税务机关与纳税人接触的首要环节，办税服务厅是纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是纳税服务工作的最前沿。然而，办税服务厅的规范化、标准化建设正受到我局领导和社会各界越来越广泛的关注与重视。为了更深入推进纳税服务管理改革，实现纳税人满意度提升，执法过错、业务办理时间和等候时间下降的“一升三降”目标。其主要做法有：一是实施征收前台业务量化考核。根据不同涉税业务的操作难度、办结时间的差异，制定工作量统计方法。将申报纳税等标准化业务纳入“智能评价系统”管理，每季对排名前3名的税务人员进行纳税服务绩效加分，促进了主动叫号办业务的积极性。二是实现内控岗位监督环环相扣。对信息录入错误、应清缴未清缴税款、错征少征税款、资料不齐四大常见执法过错进行岗位复核，由下一环节对上一环节进行监督，形成完整的监督检查链条。三是建立常态化监控检查机制。通过开展岗前检查、当班巡查、视频抽查和专项检查等“四大检查”，及时查找纳税服务工作中的问题与不足，促进窗口纳税人员服务标准化。

        为了综合统计和分析全市各办税服务厅工作数据，实现实时、远程监控、智能引导办税人员的工作过程，保质保量完成省局工作目标，经深入调研和验证，拟对全市35个办税服务厅内的评价叫号、音视频设备等服务资源进行优化升级，重新部署办税服务厅公共管理系统。

        新系统具备以下4大功能：一是办税服务，包括排队、叫号、服务、评价，真正做到一票一价，给予工作人员客观公正的评价。二是音视频监控，系统支持已办理业务数、正在等候数、正在办理人数、不满意人数、办理超时数、等候超时数和在线窗口数等指标的监控。三是智能预警，系统监测办税服务厅异常情况并处理成数据列表以及为管理人员提供预警提示。四是辅助决策，系统对各类数据进行多方位分析，从中寻找办税服务厅管理规律，为科学决策提供支持。

        鉴于现有的硬件设备情况，仍需添加以下设备软件：市局集中端及电视墙展示平台、系统控制服务器、网点端LED长屏、评价器、拾音器、出票机、硬盘、硬盘录像机、高清网络半球、办税服务厅公共管理服务系统。

        根据河源市地税局的实际规划，拟建设一套网络视频监控系统，以实现对辖区内县分局和乡镇分局不间断视频监控。要求监控系统采用先进成熟的视音频产品，并基于现有地税专线网络建设，实现远程实时浏览、控制、录像存储等要求。

        平台需要对视频监控、排队系统以及评价系统全面整合，全方位实时监控所有纳税大厅的实时状态，因此，县区监控用户能通过监控管理平台，实时查看每个大厅的实时视频，并且附有每个大厅的情况，包括：办税概况（已办人数、等候人数、等候超时人数）；服务评价（非常满意、满意、不满意）；窗口概况（在线窗口数、正常数、饱和数、停开窗口）等。

市局需要增设大屏幕监控，监控全市所有大厅的情况。

         前端监控部分主要分为两个地方：一类大厅与二类大厅。每个大厅根据面积的大小不同分别配置了4-8台拾音器以及对应设备。拾音器负责监控大厅的真实情况，并通过网络存储至前端监控中心

         个别特殊网点可根据需求添加输出设备。整体来说，配备一个网络硬盘录像机与外接显示器（音箱设备）就足够前端存储作用。 

         远程管理中心主要接收存储来市局与自分局监控信息。远程管理中心主要由三部分组成：管理主机、服务器、输出设备：必要时还可以配备指挥电脑安装思正全向麦克风。

河源地税现场图片